Politique de remboursement
La présente politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site polo-francais.fr, édité par Atelier ALN.
Champ d’application
Cette politique concerne les ventes réalisées auprès de clients particuliers (B2C) et professionnels (B2B), pour des produits standards ou personnalisés, dans les conditions précisées ci-dessous.
Produits standards – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation concernant les produits standards.
Les produits doivent être retournés :
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dans leur état d’origine,
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non portés, non lavés,
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dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Atelier ALN.
Produits personnalisés ou sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué pour ces produits, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de fabrication imputable à Atelier ALN.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Atelier ALN dans les meilleurs délais, en fournissant des éléments justificatifs (photos, description du problème).
Après validation, un échange, une réparation ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
Contact
Pour toute demande relative à un remboursement ou à un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@atelier-aln.fr ou par téléphone au 07 65 73 77 09.
Dernière mise à jour : décembre 2025